啤酒企業如何做好服務營銷(doc 6頁)

啤酒企業如何才能做好服務營銷
一.什麼是服務營銷　
二.服務營銷的意義與作用

一.什麼是服務營銷　　
什麼是服務營銷呢？筆者認為，所謂服務營銷，就是以服務為載體、以心智溝通為手段的一種營銷方式，它的核心就是通過提供相對規範與完善的服務內容，從而豐富產品的內涵與外延，增加產品附加價值，拉伸產品層次，提升產品品牌的忠誠度，最終達到刺激客戶重複、持久性購買的目的，也是一種典型的經營人心藝術。它具有如下特點：
1、以提供服務為載體。顧名思義，服務營銷就是以服務作為推廣的關鍵手段，產品雖是經營與推廣的核心，但卻借助了服務這一外在的良好形式，來實現與客戶的最直接、最便捷、最有效的溝通與交流。比如，金星啤酒集團推出的《金質服務計劃》就是借助服務這個載體，來提升金星的品牌形象，進一步增強產品的信譽度、美譽度。
2、以心智溝通為手段。服務營銷最本質的特征便是通過“經營人心”，來與客戶建立深度的情感聯係，使產品與品牌、顧客產生關聯度。在眾多的營銷手段中，沒有比為客戶提供最需要的服務再有價值的方式了。通過提供客戶需要的服務內容，可以實現占領客戶心智的戰略目的。比如，金星啤酒集團在2006年組織的“企業管理歐洲遊”活動、啤酒節等，展示金星的服務宗旨與經營理念，收到了較好的效果。

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