走進心裏的營銷知識(ppt 99頁)

一、 學習控製自己的情緒
二、 你的工作情商如何
三、 看看你的情商
四、 我們的性格
五、 客戶的性格
六、 常犯的錯誤
七、 客戶性格分類
八、 新市場開發
九、 確定開發目標市場區域
十、 尋找新客戶程序
十一、 客戶的流程
十二、 有計劃的銷售拜訪
十三、 電話預約
十四、 複習您對產品和公司的認識
十五、 初次拜訪的心理準備
十六、 解釋產品的優點
十七、 強調產品有廣告支持
十八、 預料和克服拒絕
十九、 處理顧客抱怨的恰當方法
二十、 一般處理拒絕的方法
二十一、 處理顧客抱怨的恰當方法
二十二、 完成交易
二十三、 怎樣去應付猶豫不決的客戶
二十四、 客戶猶豫不決的原因 　
二十五、 談話引導
二十六、 麵對價格
二十七、 麵對質疑
二十八、 建立客戶檔案
二十九、 客 戶 檔 案 資 料
三十、 拜訪客戶時應收集的資料
三十一、 客戶拜訪後的工作
三十二、 假如不能成交
三十三、 再次拜訪應注意事項
三十四、 促進回款應注意的問題
三十五、 銷售工作查核自己的銷售行動
三十六、 銷售工作失敗的原因
三十七、 留住老顧客　
三十八、 老顧客是最好的顧客
三十九、 確保老顧客的方法
四十、 客保持有計劃性的聯係
四十一、 與顧客保持有計劃性的聯係
四十二、 競爭對手行動分析查核表
四十三、 分析競爭對手的銷售策略
四十四、 競爭對手侵占我方市場的原因

一、 學習控製自己的情緒
牛頓說：“盡管人們把性格看成是先天的，但它仍舊是自我修養的結果。我們不可能生來就固定了某種性格。可近、可親、富有魅力的性格是靠自己慢慢培養起來的。”……

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