以顧客為中心的銷售技巧培訓教材(PPT 51頁)

顧客常見表現
語音語調：語速較快，抑揚頓挫
肢體語言：表情豐富，易交往
顧客心理分析
性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷
需求：被認可，被關注，新鮮刺激
語音語調：音量較大，說話速度快，喜歡質問
肢體語言：麵部表情嚴肅
性格：果斷，爽快，以任務和事實為中心
需求：向往第一，領導別人，時間第一
語音語調：語速不快，音量不大，音調無變化
肢體語言：麵無表情，不喜歡表現
性格：孤僻，決策很慢
需求：守舊，力求準確
語音語調：語速平穩，音量適中
肢體語言：從容，安靜，善於傾聽
性格：友好，鎮靜，決策較慢
需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩
崇拜者
拉關係，多稱讚
用情感打動
鼓勵試用
下屬
直截了當
迅速、準確、專業
專家
謙和、適度稱讚
專業、細心
不要施加壓力
用事實說話
朋友
親切，真誠相待
細致解答
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