連鎖店經營管理基礎培訓教材(PPT 54頁)

主管是一個特殊的管理者
他是店鋪的全麵負責人，但又不具有獨立決策權
他應該以執行公司總部的指令和貫徹公司總部標準為行動準則
主管的MustDo:
善於總結，把經驗及時提升為標準
加強教育訓練，培養員工按照標準行事的
習慣
加強督導，及時糾正偏差
依靠社會力量來監督門店的日常行為
利用電腦係統消除操作中的認為因素
一、十二類不良主管：
高高在上，開口罵人，甚至傷及員工的自尊與人格
遇事消極對待，先找客觀原因（如競爭店的影響），
甚至責備總部的選址有問題或私下批評經營者
得過且過，不求上進，小富即安，不富也安，既不報喜，也不報憂
好大喜功，作風浮誇，隱瞞實情，報喜不報憂
問題意識、憂患意識和危機意識太強烈，往往看不到優勢而十分關注自己的劣勢，
常常是報憂不報喜，看起來是對公司負責，實際上會敗壞集體的士氣和鬥誌
稱兄道弟，朋友義氣，親疏有別，不講原則
有危險就退縮，有責任就逃避，沒有保護下屬、勇於承擔責任和勇作貢獻的意識
控製知識、經驗、信息與成就，一人獨享，沒有團隊意識，不知道勇分享成功的喜悅來激發員工的工作熱情
不了解連鎖組織的運作，愛好單兵作戰，自行其是，缺乏合作意識，結果會偏離公司的整體要求
不知道培育下屬，所以，後繼無人，自己也得不到晉升
對人有成見，隻看到下屬的缺陷，卻不會發掘下屬的亮點
做老好人，你好我好大家好，凡事不得罪人，沒有大錯，也沒有什麼作為
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