消費者購買過程中的心理活動培訓課件（PPT 61頁)

主要內容
心理活動的認識過程
消費者購買過程中的心理活動
消費心理現象概述
消費心理的形式
消費者的情緒表現程度
情緒發展階段
情緒變化的影響因素
消費者心理演變階段
消費心理的一般規律
常見的購物心理
如何掌握顧客心理
激發顧客購物的心理需求
兒童的消費心理與購買行為
青年的消費心理與購買行為
中年的消費心理與購買行為
老年的消費心理與購買行為
馬斯洛的需要層次論
消費者的需要特征
消費者需要的類型
消費動機的作用
消費的動機
具體消費動機
購買動機的誘導方式
消費者購買行為理論
消費者購買行為的特點
消費需要對購買行為的影響
消費者購買行為的類型
女性的購買行為
男性的購買行為
購買決策過程
消費者購買決策的內容
影響購買決策的因素
員工儀表風貌與消費心理
顧客接待的心理方法
顧客接待的語言藝術
氣質與購買行為
顧客心態
影響消費者行為的物質環境
店堂氣氛
接待不同顧客的藝術
常用的銷售方法
心理銷售十一法
顧客購買行為的全過程
購買動機對購買行為的作用
獲得顧客的好感
觀察
接觸
打招呼說明
勸說
五步答問法

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