溝通概述(PPT 36頁)

第1章 溝通概述
主要內容
一、溝通的定義
溝通定義詳解：
二．溝通的實質及有效溝通
有效溝通：
溝通傳遞的不僅是信息
三．溝通的作用與意義
（一）溝通是組織存在和發展的基礎。
誠信溝通，贏得信任——某傳媒公司市場經理自述
（二）溝通是個人生活和事業的必要條件。
溝通對管理者的作用
（三）溝通是社會穩定、國際合作以及人類共同進步的必要手段。
溝通可以按照不同的標準劃分為不同類型。
正式溝通與非正式溝通
下行溝通、上行溝通、平行溝通以及斜向溝通
語言溝通與非語言溝通
單項溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通、群體溝通
自我溝通，良好心境
溝通的模式
溝通要素
環境和噪音
溝通中的主要障礙
【小事深思】 秀才買柴
排除障礙因素的有效途徑
【案例】　誰的錯,怎麼做?
課堂討論與案例分析
作業
結束
..............................