某公司員工培訓計劃管理規範教材(DOC 49頁)

第一章：培訓計劃及現場要求
一、培訓計劃安排表（時間待定）
二、培訓現場的紀律要求
第二章：管理製度
一、員工考勤管理製度
二、員工宿舍管理製度
三、員工獎罰製度
四、工號牌、更衣櫃管理製度
五、物品賠償製度
第三章：公 共 知 識
一、公司簡介
二、服務意識
三、服務理念與顧客關係
四、服務要則
五、服務禁語
六、衛生與安全
七、員工儀容儀表
八、員工禮貌禮節
九、入離職程序
第四章：崗位培訓
一、崗位要求
二、崗位職責
三、崗位流程
第五章：案例及投訴
一、常見問題解答
二、投訴的心理分析
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