有效溝通培訓課件(PPT 43頁)

1、溝通的定義：是一種能力，非本能，可以後天鍛煉
2、溝通的目的：控製成員行為、激勵員工改善績效、表達情感、流通信息
3、溝通的三個基本原則：心態（問題）、關心（原理）、主動（要求）
3.1不良心態：自私、自我、自大
3.2關心的要素：注意他人狀況與難處、
注意他人需要與不便、注意他人的痛苦與問題
3.3主動的要素：主動支援、主動反饋

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