激勵與溝通培訓教材(PPT 59頁)

第十一章
第一節 激勵原理
本節內容
一、激勵基礎
關於人性的認識
麥格雷戈：X理論和Y理論
動機理論
行為產生的原因
二、激勵機製和原則
激勵基本原則
三、激勵理論
馬斯洛：需要層次理論
赫茨伯格：雙因素理論
大衛 . 麥克萊蘭:三種需要理論
阿爾德弗:ERG理論
弗洛姆 ：期望理論
亞當斯 ：公平理論
斯金納：強化理論
洛克：目標設定理論
四、基本激勵方法
關於激勵員工的建議
特殊的激勵方法
激勵總結
第二節 溝通的技術
思考題：溝通的目的是什麼？
溝通的重要性
一、溝通條件與分類
溝通的分類
二、溝通的影響因素
人際溝通的障礙1:個體因素
態度決定溝通行為
個性決定溝通方式
情緒影響信息接受
理解能力影響溝通效果
人際溝通的障礙2：人際因素
組織溝通的障礙
　三、改善溝通的方法
改善人際溝通的方法
　改善人際溝通的方法
傾聽的藝術
總結：有效的人際溝通
改善組織溝通的方法
四、 衝突管理
衝突的原因
衝突的管理
（1）謹慎地選擇你想處理的衝突
（4）妥善的選擇處理辦法
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