管理溝通理念與技巧講義(PPT 187頁)

第一章導論
問題：究竟是什麼能使一個群體幹得比最優秀的個人更好呢？
二、怎樣學習《管理溝通》
意上下功夫：韋爾奇的四種經理人
附錄：優秀組織基業長青的三個秘密
3、以人為本：小智論事，大智論人
附錄：劉邦的法寶
附錄：大智論人
附錄：用勢藝術——造勢
附錄：用勢藝術——度勢
附錄：用勢藝術——導勢
一、“惠”：互利的人情基礎
門客言：
社會交換的三種情形
案例：《三國演？》
諸葛亮嘉言
仁者無敵：現代博弈論的結論
蒙牛的激勵模式——財散人聚
以德服眾
結論：聖人不積
問題：富不過三代？
“富不過三代”：超級富豪“敗家率”達80%
曾國潘保富法
聶雲台的結論
林則徐的財富觀
（二）尋找阿基裏斯之踵
員工究竟需要什麼?
員工滿意度調查（1）
員工滿意度調查（2）
理解下屬：給什麼？
“海底撈”的人性關懷
四、溝通中的防“予”智慧
三國演義中的劉備
“清”：曾國藩體會
結論：
何謂“誠信”
案例：李嘉誠做生意是無信不立
啟示：
2、至誠感物
3、現代總結
三、如何建立可信度？
色之弊端：
嘉言：諛人的危害
如何識諛人？
案例：管仲知人
案例：孫嘉淦的三習一弊疏
下屬不向領導說真心話有各種表現
如何做到言必信？
自我反思：兼聽則明
附錄：傾聽的技巧
2、行必果——逆商的培養
情商在管理溝通中的作用－－情商高於智商
逆商:一個人麵對逆境的能力和衡量尺度
劉永好：創大業必須吃得苦中苦
劉永行:困難相對論
逆境：化逆為助
解決之法
3、權變
案例：陳女士的抱怨
一、平等的涵義
二、如何平等待人
“肯定個人尊嚴”的方案
“麵試”辭職者
簽訂無限期合同
歡迎回來
重視員工培訓
工作輪換製度
提倡員工平衡地對待工作和生活
倡導多元化的用人理念
重視女性發展
3、調平自我心態
現代領導者的自卑表現
“強勢領導管理溝通綜合症”（1）
“強勢領導管理溝通綜合症”（2）
“強勢領導管理溝通綜合症”（3）
驕的後果（1）
驕的後果（2）
驕的後果（3）
古人的總結
如何防驕？
案例：中國名企的危機意識
案例：野村證券“求”失敗
案例：建立永不滿足的機製
空杯心態的六個層麵
百尺竿頭：黑帶高手的寓言
一、仁政——建立親和力
2、“仁”的運用技巧
附錄：以智治企的局限性
附錄：勇的具體應用
附錄：勇於奉獻（1）
附錄：勇於奉獻（2）
學以和五行
b、用心照顧下屬的技巧
案例：感情文化的製度化——美國百佳雇主的做法
附錄：與員工建立夥伴關係的建議
C：“仁”的流弊
二、寬容
心量大的標誌
2、寬容在管理中三大運用
A、不責人小過
1、容短護短的藝術
寬容失敗
2、責人的藝術
員工恐懼的事情
批評的藝術（1）
批評的藝術（2）
批評的藝術（3）
案例：紅桃K的8個“別”
B、不發人陰私
C、不念人舊惡
3、糾“寬”於偏——寬嚴相濟
三、信任
1、信任的13種表現
2、用人而疑的原因
附錄：多疑必敗
3、建立、運用信任的技巧
信任的層級
2、運用信任的四條原則
3、識人藝術
案例：關羽過“五關”
（2）李克識人五法
（3）不能用的危險性人物
有幼兒心理的人
附錄：不能晉升的八種員工
第2種員工：自甘墮落，拒絕創新
第3種員工違背職場遊戲規則
第4種員工品質惡劣，搬弄是非
第5種員工眼裏沒有上司
第6種員工永遠都在找借口
第7種員工不珍惜時間與財物
第8種員工缺乏團隊精神
一、臣尚量主
1、《三略》中的領導者品質
管理者失敗的八點自身原因
2、《素書》：領導者對下屬的責任
3、總經理的基本功
（5）使機構正常運轉，蒸蒸日上的表現
二、忠誠為基——忠誠給人以力量
2、如何辯忠？
3、21世紀管理人才的“新五戒”
四、公正
公正的七點一定之規
五、匡諫
2、上級能否接受諫言，取決於三個條件
3、匡諫技巧
作業：聯係自己工作實際思考

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