大堂經理服務流程與服務規範課件(PPT 86頁)

大堂經理的做法對嗎？
大堂經理怎麼辦？
大堂經理的使命
講述內容
大堂經理的使命---角色定位
大堂經理的使命——使命
職業規劃與任職要求---職業規劃
職業規劃與任職要求---業務學習與培訓
職業規劃與任職要求---任職要求
崗位職責與日常工作製度---崗位職責
崗位職責與日常工作製度---日常工作製度
個人客戶統一視圖與個人客戶市場定位
貴賓理財中心 & 理財中心
2.2.1 理財中心經營定位
優質客戶服務流程
識別引導流程：個人客戶細分
識別引導流程
3.5 識別引導中的團隊協作
識別途徑---網點內識別
大堂經理識別引導
大堂經理工作規範—識別引導流程
大堂經理工作規範---識別引導流程執行規範
大堂經理工作規範---業務處理流程執行規範
大堂經理工作規範---優質客戶銷戶處理規範
大堂經理工作規範---服務規範
優質客戶服務流程與工作規範
建立一支訓練有素、高效高能的大堂經理隊伍
核心服務技能
魅力大堂
與君共勉
..............................