企事業單位對內公務接待工作培訓講稿(PPT 48頁)

內容摘要
所謂公務接待工作，就是為各級各類組織的政務工作和公務活動提供接待服務保障的全過程，它貫穿於吃、住、行、保（保安、保密、保健）、看、聽、休（休息、休閑）、娛八個環節。根據來賓所處地域的不同，公務接待可以分為對內公務接待（一般指我國大陸範圍內的來賓）、涉外公務接待（一般指國外、境外、海外來賓）；根據組織的不同性質，公務接待又分為政務接待（層級性）、商務接待（功利性）（保利集團的例子……接待硬件固然重要，但並不是所有單位都財大氣粗呀，我覺得，從誠心待客、精心安排、用心服務這些軟件方麵下功夫，更符合接待工作“以人為本”、“以情感人”
的價值取向）。接待工作既重要又無關緊要。說它重要，有人講“接待就是生產力”，這是吹牛，沒有那麼厲害！這是對在中國這種特定的、獨有的人際關係環境中高質量的接待所產生良好效果的絕對化、誇張式的判斷。但是，接待工作雖然不直接創造生產力，然而它直接服務於生產力，特別是在中國這種獨特的人際關係環境中，它能促進甚至是操縱生產力某些要素的配置；說它無關緊要，主要是與中心工作相比，它並不舉足輕重，在於它的從屬性和服務性，相對於中心工作而言，接待工作就好像隔靴撓癢。接待工作既簡單又複雜。說它簡單，它的全部內容就隻有八個字：吃、住、行、保、看、聽、

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