鞋類商品培訓(PPT 44頁)

主要內容
鞋類營業員商品知識
一、 鞋類營業員服務技能規範
（一）、服務工具配備
（二）特色服務工具配備
（三）、商品出樣要求
（四）、服務規範
（五）、基本技能要求
（六）、崗位個性要求
二、鞋類的商品知識
（一）、鞋的分類
（二）皮鞋的規格
（三）鞋的皮料分類
鞋的基本常識
（四）、皮鞋的質量標準
（五）皮鞋的相關知識
（一）什麼是鞋類“三包”？
（二）、不同價格皮鞋的三包時間有何區別？
（四）、三包的包修範圍是什麼？
（五）、三包的包換範圍是什麼？
（六）、三包的包退範圍是什麼？
（七）、修理鞋中出現哪些情況可以包換，包退？
（八）、哪些情況下不執行“三包”規定？
（九）、鞋子穿了內裏掉色的原因是什麼？
觀念決定態度；態度決定行動；行動決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運；命運決定人生。

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