溝通技巧與激勵技術(ppt 213頁)

溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量
中國人的溝通（一）
中國人的溝通（二）
溝通的意義
參與溝通，要有兩方的當事人。
溝通的目的
溝通的類別
人際溝通（Interpersonal Communication）
溝通的進行方式
主要內容
如何有效掌握最好的方式，提升組織溝通的品質？
組織溝通的最佳選擇途徑。
選擇最佳組織溝通途徑的原則
溝通會出現的障礙有那些？
發訊人本身的問題
受訊人本身的問題
地理上或距離的障礙
職位差距的障礙
語意上的障礙
溝通是一種程序，包括以下五個要素
口頭溝通 －－如何提升你的表達能力、說明力
口頭溝通必須包括三要素
公開反對者
不友善者
中立者
猶豫不決者
尚未進行溝通者
支持者
公開支持者
說服不同類型受訊者的具體對策
口頭溝通時，多說些正麵讚美別人的口頭禪
注意自己的措詞，多使用事實陳述
進行口頭溝通時，講話的內容要注意。
傾聽
傾聽別人說話的目的：
背對背:忽略的聽
A說,B想別的:假裝的聽
A說,B猛丟:選擇的聽
A、B都有心：專心的聽
心心相印：同心的聽
有效培養傾聽能力的六個秘訣
非語言溝通的藝術和技巧
麵部表情(一)
不感興趣/漠不關心的
充滿敵意/譏諷的
愉快的
憤怒的
不快的/愁眉不展的/負氣的
天真/喜悅的，童真可愛的
麵部表情(二)
褪色的/疲倦的/麻木不仁的
有點憤怒的、微微懊惱的
假裝開心
不開心/苦惱的
不能肯定的、懷疑的
深感苦惱的
用眼睛溝通
善用你的姿勢、動作進行溝通
善用你的手勢、麵部表情進行溝通
學習用你的聲音作為你溝通的利器
人體空間位置的溝通
注意穿著／裝飾的溝通
窗戶與鏡子
讓對方說得風雲變色
溝通不良:缺乏傾聽
積極的傾聽ACTIVE LISTENING
請問,您看到了什麼?
美女與巫婆
即使是豬,也有優點!
向下溝通（Downward Communication）
上級如何創造良好的溝通情境？
上對下的表達技巧，也是上情下達的基本作法
下達指令、命令的要訣
上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。
向上溝通（Upward Communication）
下情不能上達的原因探討
上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
麵對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
下對上的表達技巧。也是下情上通的要領
和上司溝通時的15個建議
平行溝通（Cross Communication）
如何創造良好溝通的情境？
平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素
在任何組織裏，正式溝通和非正式溝通兩者並存，密切結合。
非正式溝通的優點
非正式溝通的缺點
要善加利用意見領袖進行溝通
人，時時都需要被激勵的
激勵與操縱操縱： 就是讓某人依照你的意思去做事。激勵： 就是讓某人依照他的意思去做事。
領導人要先建立一套正確的激勵理念
對於不同需求層次的主要問題與具體對策
激勵的定律
激勵別人之前，一定要把自己先激勵起來
建立自信的五步驟
反激勵效果
關於自我激勵者的特質
喬伊﹒吉拉德建立自信與勇氣，克服恐懼八大作法
神奇的三種激勵方法
非正式的獎勵，最受員工們歡迎
獎勵優秀員工的三大管理功能
十大激勵方式排行榜
心態變態度變，態度變行為變，行為變習慣變，習慣變人格變，人格變人生變。——日本哲學大師安岡正篤的行為演變過程

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