溝通技巧培訓課程(ppt 45頁)

溝通技巧培訓課程目錄：
一、何為溝通
二、溝通能夠
三、溝通的四大秘訣
四、溝通的技巧
五、怎樣溝通
六、服務人員的五項修練

溝通技巧培訓課程內容提要：
何為溝通：
溝通：雙方有共同的話題，最後達成共識，一致的行動。
所以：對話、交談都不是溝通。
溝通能力：對人的理解，隻是結構。
溝通結構：提問、聆聽、觀察、表達。
溝通的技巧：
1、注意職業化，取消口頭禪
2、溝通金十字
3、對不同的說話對象用不同的語氣口吻
4、傾聽
5、向對方表達不同意見時，先認同再 轉折（是、是、但是）
6、適當時重複對方的話
7、正確的附和答腔
8、難以開口的問題放在最後問
9、誘出上司想法，再把自己的想法歸結為上司的啟發
10、如在規定時間內無法完成工作，千萬不要回答：“還沒做好”。而應說：“再有兩個小時就完了”。

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