圓滿溝通技巧與人際關係處理(doc 32頁)

圓滿溝通技巧與人際關係處理目錄：
第一章 塑造共同願景
1．1 謂組織的共同願景
1．2 建立共同願景的方式途徑
1．3 構建共同願景的基礎及步驟
第二章 人際溝通改進
2．1 人際溝通的過程模式
2．2 正式的人際溝通
2．3 非正式的人際溝通
2．4 人際信息溝通的改進
2．5 個人因素與衝突
第三章 溝通技巧
3．1 信息與溝通不當分析
3．2 九種溝通模式
3．3 小組溝通與團隊建議
3．4 以人為本的管理
3．5 溝通的實體——數據與表達

圓滿溝通技巧與人際關係處理內容提要：
一個組織由眾多的成員所組成，組織的資源配置過程是全體組織成員一起參與的過程。盡管進入組織的成員都承諾要遵守組織運作的規則，為組織目標實現盡力。但組織的成員仍然帶有各自的其他目的和要求，在組織的實際運作過程中，他們各自的其他目的和要求有時還會與組織既定目標及管理目標等產生矛盾和衝突，這些矛盾和衝突有時甚至會對組織運行產生重大影響。要解決這些問題，增強組織成員的凝聚力，從而使組織成員為組織目標的實現極盡所能，這既是組織有限資源配置 效率提高的要求，也是提高組織生存競爭能力的必要，解決這些問題的首要方式是在組織內塑造共同願景，以此作為組織管理的契機。
共同願景英文原文為shared vision，本意是大家共同分享的、共同願望的景象。 那麼組織的共同願景的本義就應該是組織所有成員共同的願望和共享的景象。組織 全體員工所擁有共同願望的景象究竟是什麼呢?
組織的戰略是描述組織未來發展的行動方案，換句話說戰略方案本身描述組織 未來的一種景象，從這個意義上看，組織戰略算不算是組織的共同願景呢?
組織的精神如“IBM就是服務”、“產業報國”等，表達的似乎是組織員工共同需要的產物，表明特定組織的一種價值取向，這算不算是組織的共同願景呢?
一個創新的想法，一個絕妙的主意，對組織而言可能非常重要，例如負責上市， 拓展市場的新方式采用等，展示組織未來的一個方麵狀態，這又算不算組織的共同 願景呢?

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