高效溝通技巧論述(ppt 36頁)
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- 激勵與溝通
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- 高效溝通技巧
高效溝通技巧論述(ppt 36頁)內容簡介
高效溝通技巧論述目錄：
一、溝通的定義
二、溝 通 的 種 類
三、有效的信息發送
第二講高效溝通的步驟
第三講人際風格溝通
第四講接近客戶的技巧
高效溝通技巧論述內容提要：
高效溝通的步驟：
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點
步驟四處理異議
步驟五達成協議
步驟六共同實施
聆聽的原則：
適應講話者的風格
眼耳並用
首先尋求理解他人，然後再被他人理解
鼓勵他人表達自己
聆聽全部信息
表現出有興趣聆聽
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