總機話務員工作職責標準(doc 2頁)

總機話務員工作職責標準內容簡介：
崗位名稱 總機話務員
直屬部門 安全技術中心
直接上級 總機領班
直接下級 無
任職條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-30歲
工作經曆：兩年以上同檔星級酒店總機話務工作經驗
文化程度：高中學曆或同等學曆以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情簡潔
崗位職責及工作內容
1、堅守崗位、忠於職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細致，講究效率；
2、按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，客人入住及退房時及時開關每一個電話，並做好各項記錄；
3、對客人詢問，要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、谘詢、轉接等電話服務；
4、熟悉各大城市區號及市內主要電話號碼；
5、熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音；
6、自覺遵守酒店的保密製度，做好安全保密工作；

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