前廳培訓計劃(DOC 5頁)

日期 課時 培訓內容

7月22日 3 酒店概述(發展)及*****國際大酒店前廳概述及產品介紹)
3 *****國際大酒店組織機構、各部門負責人及聯係方式等
7月23日 2 對禮貌禮節、儀表儀容、體語的具體要求
4 酒店十大意識（團體、服務、服從、角色、銷售、安全、溝通與協調、預前控製、時間、效率和質量意識）
7月24日 3 賓客訂房: 電話預訂、更改、取消預訂
2 禮賓員及其他人員的站姿與微笑

7月25日 2 禮賓員的拉門、拉車門動作
2 散客進店行李遞送
2 團隊行李的寄存和分發
7月26日 2 散客的行李寄存
1 賓客物品遞送
1 委托代辦服務
2 住店賓客函件處理

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