大客戶管理概述和實施關鍵點(ppt 63頁)

大客戶管理概述和實施關鍵點目錄:
一、項目背景介紹
二、大客戶管理概述和實施關鍵點
三、小結

大客戶管理概述和實施關鍵點內容簡介:
大客戶的受理和管理界麵不統一
1、對於大客戶，缺乏量化細分標準及業務需求分析，很少提供行業化服務
2、對於大客戶缺乏嚴謹的客戶發展計劃，銷售以基本業務為主，缺乏整體方案的設計與推廣前後端脫節，後端到前端的流程沒有閉環，缺乏資源確認流程，支持資源調度，故障排除等流程的前後端接口不明確，缺乏有效的信息反饋機製. 跨省調度要求客戶到各端申請業務，缺乏資源管理係統支持
明確大客戶的定義，統一客戶受理和管理界麵
1、按行業按產品對大客戶進行細分，了解不同行業對於不同產品的需求，建立有行業知識的銷售隊伍
2、設計客戶發展計劃，根據客戶需求，提供整體解決方案，並在解決方案設計中建立虛擬團隊，包括客戶經理和技術專家，有計劃，有步驟，主動地為客戶提供全麵產品,服務和增值服務
3、在聯係前後端的主要流程, 包括資源調度和故障排除中，設計閉環流程，設立信息反饋機製，並在資源調度之前引入資源確認流程. 提供一站式受理服務，取消多端受理；由業務起源單位進行協調，建立本地網及跨省的資源管理係統（解決方案詳見網絡資源調配流程）

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