管理溝通的概念、原理與策略(ppt 46頁)

管理溝通的概念、原理與策略目錄：
第一部分、怎樣理解管理溝通？
第二部分、建設性溝通的原理是什麼？
第三部分、管理溝通的一般策略有哪些？

管理溝通的概念、原理與策略內容摘要：
概念：
管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。
A) 基於反應的雙向溝通;
B) 需要媒介聯結溝通雙方。
Consideration
含義：
　　從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。
建議：
(1) 集中於“YOU” 而不是 “I” 或“WE”
(2) 突出受眾利益和興趣
(3) 強調積極的、另人愉悅的事實
Concreteness
含義
　　 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。
GUIDELINE
(1) 用具體的事實和圖表
(2) 強調語句中的動詞
(3) 選擇活潑、有想象空間的語句

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