如何化衝突為有效的溝通(4個ppt文件)
如何化衝突為有效的溝通(4個ppt文件)內容簡介
如何化衝突為有效的溝通 目錄：
第一章、追求共識的圓點—談組織溝通與衝突管理
第二章、衝突處理的基本策略
一、衝突的根源和類型
1.衝突的含義
2.衝突的根源
3.衝突的基本類型
4.個人內心的衝突
5.個人間的衝突
6.群體內部的衝突
7.群體間的衝突
8.部門間的衝突
9.國家間的衝突
二、衝突處理的基本模型
三、衝突處理的基本方式
第三章、高效溝通與員工衝突管理
第一講：認識衝突
第二講：衝突的利弊
第三講：衝突的處理方法
第四講：溝通的目的和問題
第五講：溝通的障礙
第六講：溝通的方法與技巧
第四章、化衝突為有效的溝通
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