人際和交流溝通技能培訓課程(PPT 68頁)

課程目標
課程規則
遊戲規則
對培訓的期望
有效溝通
高級經理對人際交流的講話
Communication Model溝通模式
THEPotential for Communication Errors溝通錯誤的可能性
COMMUNICATION PROCESS溝通程序
THE PRINCIPLES OF COMMUNICATION溝通原則
THE BENEFIT OF SEEK FIRST TO UNDERSTAND首先努力理解別人的好處
FORMS OF COMMUNICATION交流的結構
THE SCIENCE OF LISTENING傾聽的科學
THE FIVE LEVELS OF LISTENING傾聽的五種態度
CHINESE SYMBOL To Listen中文聽字的符號構成
CHINESE SYMBOL To Talk 中文談 字的符號構成
ICEBERG METAPHOR 冰山一角的比喻
COMMON BARRIERS TO COMMUNICATION溝通的常見障礙
LISTEN BEHAVIORS傾聽行為
OPEN & CLOSED QUESTIONS開放式和封閉式的問題
SPEAK BEHAVIORS說話行為
EXPRESS表達
LISTEN & SPEAK RINGS聽說圈
LINKING RINGS EXERCISE聽說連環練習
Case Study:案例分析
遊戲規則
如何有效溝通
保持溝通管道暢通
使你的上司了解有關信息
書麵溝通技巧
如何加強你的溝通技巧
加強社交技巧
改進社交技巧
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