如何與客戶有效溝通技巧培訓(PPT 62頁)

模塊1與客戶進行有效溝通
遊戲
一個溝通的過程包括：
任務1溝通方式
（一）日常生活中常用的溝通方式
（二）各種溝通方式的區別
（三）各種溝通方式的比較
任務2有效溝通的技巧
一、有效的傾聽
請問如下句子表達的意思？
二、提問的技巧(er)
（一）提問的作用
（二）提問的技巧
三、與客戶交談時說話的技巧
（一）有效溝通的語言的特點
（二）表述的技巧
任務3快意溝通使客戶愉悅
模塊2 麵對麵溝通
任務1麵對麵溝通的要素
任務2麵對麵溝通的技巧
1、準時
2、注意個人形象（衣著、姿勢）
3、業務熟練、充分準備
4、保持合適的距離
5、保持微笑
6、善於傾聽
7、提問、複述、確認
8、運用非語言溝通
閱讀材料：獲取客戶好感的六大法則
模塊3電話溝通
任務1 接聽和撥打電話的程序
一、接聽電話的程序
（ 1 ）接聽電話
（ 2 ）主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務
（ 3 ） 詢問對方單位名稱、姓名、職務
（ 4 ） 詳細記錄通話內容
（ 5 ） 複述通話內容，以便得到確認
（ 6 ） 整理記錄提出擬辦意見
（ 7 ） 呈送上司批閱或相關人員
二、撥打電話的程序
（ 1 ）提前想好談話要點，列出提綱
三、特別注意點
任務2 電話溝通的技巧
任務3 應對特殊事件的技巧
模塊4 電子郵件的溝通
任務1 電子郵件溝通的技巧
任務2 網絡禮儀的運用
模塊5測試一下你的溝通能力
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