跨部門如何高效溝通與協作方法培訓(PPT 57頁)

目標
地基
柱子
一、溝通的概念、協作的意義
1、什麼是溝通？
2 、 溝通在管理中的重要性
3 、 管理溝通的四大目的
4、無效的溝通可能會引起
5 、 什麼是協作？
6、溝通協作對企業的好處
二、溝通協作中的問題和技巧
案例：王總的要求
寓言：有效溝通
有效管理溝通的步驟
1. 怎樣有效的發送信息
2. 怎樣有效的接收信息
傾聽的技巧
3 、使用並觀察肢體語言
4 、非必要時，避免打斷他人的談話
5 、聽取關鍵詞
6 、反應式傾聽
7 、弄清楚各種暗示
8 、抓住重點
9 、回顧與總結
10 、接受說話者的觀點
利用反饋的工具，取得有效的溝通
如何給予反饋
如何接收反饋
引起共鳴的技巧
溝通的特性
三、溝通協作的種類和要點
管理溝通的三種方式
溝通行為的三方麵
有效的肢體語言
溝通的形式
正式溝通與非正式溝通
非正式溝通的特性
溝通的方向
1. 下對上溝通技巧
2. 平行溝通技巧
3. 上對下溝通技巧
溝通三要點
溝通常用語
協作要點
四、部門之間常見溝通和協作誤區
土豆的種植過程
五、學會與內部顧客有效溝通
六、衝突處理技巧
總結
思考題

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