醫院腦外科護士長多向性溝通協調能力培訓(PPT 83頁)

名人名言
溝通重要性
謹 記
護士長:
護士長角色
病房護士長溝通協調示意圖
護士長人際關係
溝通是成功的鑰匙
一、護士長多向性溝通
1、護士長的溝通技巧
一個核心：情 商
兩個法則
三項策略
四種技能
傾聽技巧
1、常用溝通技巧
化解衝突的能力
多向性溝通作用
護理部
科主任
護士
對待科室醫生
對待科室保潔工
患者及家屬的溝通
護士長
其他部門 （總務、設備、醫技）
二、護患溝通與糾紛處理
1.為什麼要護患溝通 ?
2.怎樣護患溝通 ?
3.護患糾紛的處理
病案、實物和屍解的處理
醫患糾紛的溝通
步驟一 事前準備
步驟二：尊重患方、確認需求
步驟三、表明觀點
步驟四、巧妙處理異議
步驟五、達成協議
步驟六、履行協議
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