溝通與協調培訓教材(PPT 55頁)

溝通無效實例
上對下溝通的技巧
多說小話,少說大話.
不急著說,先聽聽看.
不說長短,免傷和氣.
廣開言路,接納意見.
部屬有錯,私下規勸.
態度和藹,語氣親切.
若有過失,過後熄滅.
平行溝通的技巧
彼此尊重,從自己先做起.
易地而處,站在彼的立場.
平等互惠,不讓對方吃虧.
了解情況,選用合適方式.
依據情報,把握適當時機.
如有誤會,誠心化解障礙.
知己知彼,創造良好形象.
下對上溝通的技巧
除非上司想聽,否則不要講.
若是意見相同,要熱烈反應.
意見略有差異,要先表讚同.
持有相反意見,勿當場頂撞.
想要有些補充,要用引伸式.
如有他人在場,宜仔細顧慮.
心中存有上司,比較好溝通.
溝通的方向
上向下
傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求上情下達.
平行
交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進.
下向上
陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.
各類體態語言
..............................