基於戰略的全績效管理實施模型.pdf12

獲取穩步提升的經營績效是企業可持續發展的基石。績效管理一般的過程包括績效的
“PDCA”循環，即績效目標的確立、績效監控係統的實施、績效反饋與績效改進四個階段。
其中績效目標設定與績效監控體係是績效管理研究一直關注的焦點。
傳統績效管理側重於績效評價基礎上的績效管理，即強調在公司現有的業務模式下對企
業績效的產出進行鑒定，並在這種後饋評價的基礎上設定薪酬、福利、職務進階等激勵機製，
並調整設定下一考評周期的績效目標。考評的標準一般參照年初提出的企業目標規劃。這種
考評方式在績效目標的設定標準上存在主觀性較大的問題。同時，對績效產出結果而非過程
的考評，容易造成為了實現企業設定的目標，忽視管理過程的均衡性。平衡記分卡（Balanced
Scorecard, BSC）的提出彌補了企業績效過程監控不得力的問題，但是在具體的操作上，也
存在如何對職能、直線部門分別選取關鍵業績指標（KPI）並分解下去的問題(Heinz
Ahn,2001)。一般的操作方法是由企業的高層管理人員結合各職能與直線部門管理人員，通
過績效指標麵談的方法經驗選取。主觀性也很明顯。
衡量企業經營有效性的最終檢驗標準是客戶的選擇，對於企業內部而言，這種“客戶”
實際上是工作流程的下一個環節團隊(布萊恩·沃特林,2002
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