護士溝通技巧案例分析(PPT 34頁)

護患溝通技巧
如何用好這些時間？
我們與病人價值觀的區別
案例分析
案例4催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。
患者對這類問題非常敏感，話沒說好，
常常遭到患者的冷眼冷語，請比較兩位護士的催款方式。
張護士在護士站大呼：“30床老李，欠錢啦，要拿藥了，
什麼時候去交錢？”　　老李煩躁地回答：“又要交錢，
昨天天才交的！我又不是提款機”　　李護士走到患者跟前問：
“老李，今天要用消炎藥，需要300元錢就可以把藥拿回來了，
您什麼時候去交錢呢？我可等著你的米下鍋啊！”　
老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”　　
假如你是病人，想要什麼樣的護士？
..............................