溝通技巧與情緒管理培訓講義(PPT 36頁)

一.溝通能力的提升練習
二.認識情緒
三.情緒管理的技巧
溝通技巧與情緒管理
提綱
溝通形成的基本要素
如何有良好的溝通
同理心情
表現同理心
耐心傾聽
培養幽默感
拒絕的藝術
欣賞讚美
情緒管理的重要
認識什麼是情緒?
情緒有哪些種類？
情緒，跟什麼因素有關？
情緒的真正源頭在你身上
不管理情緒的後果？
什麼是情緒管理?
人的內心世界
情緒的自我檢查
未處理的情緒
令人情緒窒息的壓力
消極對策紓解壓力
積極對策麵對壓力
情緒管理優良者的特質
EQ管理高手的技能
第三層次：自覺的快樂
自覺的快樂生活在當下
..............................