實驗室質量管理體係漫談(PPT 102頁)
實驗室質量管理體係漫談(PPT 102頁)內容簡介
檢測和校準實驗室認可準則
ISO/IEC17025:2005
麵粉
實驗室的產品？
產品給誰？
誰是實驗室的客戶？
客戶（ISO9000：2008）
接受產品的組織或個人，
可以是一個組織，也可以是組織內部的一部分。
質管部是我們的客戶
ISO9000:1994
實施4年後，ISO（國際標準化組織）
通過互聯網向通過ISO認證的機構發問卷，調查用戶滿意度。
ISO共收回3864份問卷，反映的問題之多，令ISOTC/176的專家們大吃一驚。
主要有以下幾條：
3、片麵強調文件化，隻要照章辦事，萬事OK.
4、沒有采用過程導向進行策劃，
過程之間的接口得不到有效識別，部門溝通反而不順暢了，
不強調部門之間的合作，不能形成團隊合作精神。
5、老板們反映，做ISO認證後，在他們關心的效益方麵，沒有明顯的改觀，
似乎ISO體係可以遊離於財務，成本，掛不上溝，老板們缺乏關心的興趣。
於是
老板們把ISO交給管理者代表，
作文件，填記錄，
複審前忙3月，
複審之後去旅遊…
TC/176花了1年的時間埋頭整理和研究，
參考了QS9000許多理念，總結和歸納出質量管理八大原則：
以顧客為關注焦點係統管理
領導作用持續改進
全員參與基於事實的決策方法
過程方法互利供方關係
原則一：以顧客為關注焦點—
了解現在和未來顧客的需求
滿足顧客的需求
爭取超越顧客的期望
原則二：領導作用（Leadership)
領導者在全企業建立統一的意圖
領導者指明企業統一的方向，好比企業大船的船長
領導者須建立一個讓員工充分投入去完成企業目標的環境
原則三：全員參與
各階層員工是企業之本
隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為企業帶來最大的收益
員工應該做…？
以為顧客創造附加值為中心，
積極尋求強化人員的能力、知識和經驗的機會
接受自我責任去解決問題
積極尋求持續改進的機會
使企業的長遠目標能夠達成及創新
將企業的優勢展示給顧客、社區和社會團體
員工對自己的工作感到滿意
對於自己是企業的成員感到驕傲。
原則四：過程方法 -------提高管理效率的有效手段
ISO9001：2000把過程定義為：
通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的一組活動。
運用過程方法進行管理
過程方法模式圖的理解
原則五：係統的管理方法
針對設定的目標，識別、理解並管理一個相互關聯的過程所組成的體係，
有助於提高組織的有效性和效率。
係統的管理方法要求。。。
1設定目標：
任何的組織必須有他的追求，即設立目標。
2目標分解：
目標有賴於組織同仁的支持和努力，所以必須把目標分解到部門，甚至個人。
3設定期限：定出目標的完成期限
8達成了目標，把實施的措施文件化，然後再定更高的目標，更上一層樓。
原則六：持續改進
持續改進是組織的永恒目標
PDCA循環
P（PLAN）策劃：根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果必要的目標和過程；
D（DO）實施：實施過程；
C（CHECK）檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果；
A（ACTION）處理：采取措施，以持續改進過程業績。
P-D-C-A循環與持續改進
..............................
ISO/IEC17025:2005
麵粉
實驗室的產品？
產品給誰？
誰是實驗室的客戶？
客戶（ISO9000：2008）
接受產品的組織或個人，
可以是一個組織，也可以是組織內部的一部分。
質管部是我們的客戶
ISO9000:1994
實施4年後，ISO（國際標準化組織）
通過互聯網向通過ISO認證的機構發問卷，調查用戶滿意度。
ISO共收回3864份問卷，反映的問題之多，令ISOTC/176的專家們大吃一驚。
主要有以下幾條：
3、片麵強調文件化，隻要照章辦事，萬事OK.
4、沒有采用過程導向進行策劃，
過程之間的接口得不到有效識別，部門溝通反而不順暢了，
不強調部門之間的合作，不能形成團隊合作精神。
5、老板們反映，做ISO認證後，在他們關心的效益方麵，沒有明顯的改觀，
似乎ISO體係可以遊離於財務，成本，掛不上溝，老板們缺乏關心的興趣。
於是
老板們把ISO交給管理者代表，
作文件，填記錄，
複審前忙3月，
複審之後去旅遊…
TC/176花了1年的時間埋頭整理和研究，
參考了QS9000許多理念，總結和歸納出質量管理八大原則：
以顧客為關注焦點係統管理
領導作用持續改進
全員參與基於事實的決策方法
過程方法互利供方關係
原則一：以顧客為關注焦點—
了解現在和未來顧客的需求
滿足顧客的需求
爭取超越顧客的期望
原則二：領導作用（Leadership)
領導者在全企業建立統一的意圖
領導者指明企業統一的方向，好比企業大船的船長
領導者須建立一個讓員工充分投入去完成企業目標的環境
原則三：全員參與
各階層員工是企業之本
隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為企業帶來最大的收益
員工應該做…？
以為顧客創造附加值為中心，
積極尋求強化人員的能力、知識和經驗的機會
接受自我責任去解決問題
積極尋求持續改進的機會
使企業的長遠目標能夠達成及創新
將企業的優勢展示給顧客、社區和社會團體
員工對自己的工作感到滿意
對於自己是企業的成員感到驕傲。
原則四：過程方法 -------提高管理效率的有效手段
ISO9001：2000把過程定義為：
通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的一組活動。
運用過程方法進行管理
過程方法模式圖的理解
原則五：係統的管理方法
針對設定的目標，識別、理解並管理一個相互關聯的過程所組成的體係，
有助於提高組織的有效性和效率。
係統的管理方法要求。。。
1設定目標：
任何的組織必須有他的追求，即設立目標。
2目標分解：
目標有賴於組織同仁的支持和努力，所以必須把目標分解到部門，甚至個人。
3設定期限：定出目標的完成期限
8達成了目標，把實施的措施文件化，然後再定更高的目標，更上一層樓。
原則六：持續改進
持續改進是組織的永恒目標
PDCA循環
P（PLAN）策劃：根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果必要的目標和過程；
D（DO）實施：實施過程；
C（CHECK）檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果；
A（ACTION）處理：采取措施，以持續改進過程業績。
P-D-C-A循環與持續改進
..............................
