某商業廣場營業員手冊(DOC 16頁)

第一章、營業員手冊
第一節、崗位職責
第二節、崗位規範
第三節、儀容、儀表規範
第四節、營業服務須知
第五節、安全、環境衛生管理守則
第六節、營業現場規範
第七節、日常營業行為規範
第八節、商品質量管理
第二章、營業員服務、技能規範管理
第一節、基本服務技能
第二節、專櫃進（退）貨單管理
第三節、商品管理
第四節、商品陳列、貨櫃等物品擺放
附：營業員進退場規範及流程
安全管理條例
櫃台用語
企劃管理相關規定動作
場內活動申報流程
物價簽的管理規定動作
營業人員獎懲製度
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