有效溝通技巧培訓教材(PPT 113頁)
有效溝通技巧培訓教材(PPT 113頁)內容簡介
溝通的涵義
有效溝通的障礙
有效溝通的要素
如何提高溝通效果
溝通秘訣
人們用近70%的時間(聽、說、讀、寫進行溝通，
溝通是影響組織績效的最主要的原因。
1.溝通的定義
2.溝通的內容
3.溝通的基本形式
4.溝通的種類
肢體語言的組成
溝通的可視性大於可聽性
5.溝通的方向性
6.溝通的過程
溝通漏鬥－溝通中的信息流失
溝通信息流失界限
例：橫看成嶺側成峰
1.與發訊者有關的障礙
建立明確的溝通目標及設定表達的最好方法
使用適當的語言並對身體語言給予注意
盡量富於情感理解他人，避免感情上的對抗性溝通方式
不要設想別人也有相同的參照係或觀點
建立個人的信用
傳遞有效的信息
在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。
F就是Feature，即屬性；
A就是Advantage優勢；
B就是Benefit利益。
有效發送信息的FAB原則
2.與受訊者有關的障礙
避免價值評判：評判的態度將使人害怕，在溝通時失去誠實，減少有效性
傾聽全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事實
提供有效反饋：讓發言者知道你是否理解了並提出問題，
反饋有暗示和激勵兩個方麵的良好效果
有效的接受信息
不能聽出說話者的真實意思，人們的溝通效果也會因此大打折扣。
傾聽能力欠佳的五種人
隻喜歡講而不耐煩聽的人；
隻注意聽而忽視說話者感覺的人；
過分積極而讓人膽怯的人；
過分被動而懶得聽的人；
時常把別人意思領會錯的人
3.傾聽能力欠佳：
語義問題：非母語溝通
信息超負荷：過分溝通
時間壓力：沒時間溝通
溝通環境：不坦誠公開
身體語言：不明朗、混淆
噪音：幹擾人們收發信息
4.與環境有關的障礙
5.溝通的心理障礙
6.克服障礙
1.溝通的四大要素
溝通四大要素
能說會道就是會溝通
溝通僅僅是付出和幫助被指導人
溝通的重點隻要放在被指導人
溝通需要花費大量的時間
溝通的內容隻與工作有關
對溝通的錯誤認識
溝通是組織的生命線
有效溝通的第一要素是確保雙向交流
傾聽和有效反饋是溝通的基本要素
非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息
管理者應致力於改善個人溝通技巧，消除有效溝通的障礙
組織內部溝通網絡的設計會影響到組織溝通效率
及時、有效引導非正式溝通渠道為組織目標服務
2.溝通要點
3.高效溝通三原則
對事不對人
針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價事情執行者個人怎麼樣。
在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人麵前評價另一個人的為人等。
提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人
原則一：談行為，不談個性
主題明確（最好是一個）。
主題的內容、資料齊全、有說明力。
思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。
原則二：明確溝通
原則三：積極聆聽
..............................
有效溝通的障礙
有效溝通的要素
如何提高溝通效果
溝通秘訣
人們用近70%的時間(聽、說、讀、寫進行溝通，
溝通是影響組織績效的最主要的原因。
1.溝通的定義
2.溝通的內容
3.溝通的基本形式
4.溝通的種類
肢體語言的組成
溝通的可視性大於可聽性
5.溝通的方向性
6.溝通的過程
溝通漏鬥－溝通中的信息流失
溝通信息流失界限
例：橫看成嶺側成峰
1.與發訊者有關的障礙
建立明確的溝通目標及設定表達的最好方法
使用適當的語言並對身體語言給予注意
盡量富於情感理解他人，避免感情上的對抗性溝通方式
不要設想別人也有相同的參照係或觀點
建立個人的信用
傳遞有效的信息
在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。
F就是Feature，即屬性；
A就是Advantage優勢；
B就是Benefit利益。
有效發送信息的FAB原則
2.與受訊者有關的障礙
避免價值評判：評判的態度將使人害怕，在溝通時失去誠實，減少有效性
傾聽全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事實
提供有效反饋：讓發言者知道你是否理解了並提出問題，
反饋有暗示和激勵兩個方麵的良好效果
有效的接受信息
不能聽出說話者的真實意思，人們的溝通效果也會因此大打折扣。
傾聽能力欠佳的五種人
隻喜歡講而不耐煩聽的人；
隻注意聽而忽視說話者感覺的人；
過分積極而讓人膽怯的人；
過分被動而懶得聽的人；
時常把別人意思領會錯的人
3.傾聽能力欠佳：
語義問題：非母語溝通
信息超負荷：過分溝通
時間壓力：沒時間溝通
溝通環境：不坦誠公開
身體語言：不明朗、混淆
噪音：幹擾人們收發信息
4.與環境有關的障礙
5.溝通的心理障礙
6.克服障礙
1.溝通的四大要素
溝通四大要素
能說會道就是會溝通
溝通僅僅是付出和幫助被指導人
溝通的重點隻要放在被指導人
溝通需要花費大量的時間
溝通的內容隻與工作有關
對溝通的錯誤認識
溝通是組織的生命線
有效溝通的第一要素是確保雙向交流
傾聽和有效反饋是溝通的基本要素
非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息
管理者應致力於改善個人溝通技巧，消除有效溝通的障礙
組織內部溝通網絡的設計會影響到組織溝通效率
及時、有效引導非正式溝通渠道為組織目標服務
2.溝通要點
3.高效溝通三原則
對事不對人
針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價事情執行者個人怎麼樣。
在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人麵前評價另一個人的為人等。
提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人
原則一：談行為，不談個性
主題明確（最好是一個）。
主題的內容、資料齊全、有說明力。
思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。
原則二：明確溝通
原則三：積極聆聽
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