銷售心態與銷售技能培訓教材(PDF 49頁)

銷售動力源銷售動力-
心態業務拓展-技能
樹立良好的服務心態
運用基本的銷售技巧
樹立良好的服務心態——向顧客推銷自己
在銷售活動中，人和產品同等重要。據統計，70％的人
之所以從你那裏購買，是因為他們喜歡你、信任你. 所
以導購員要贏得顧客的信任和好感
微笑--微笑能傳達真誠，迷人的微笑發自
己內心的一種幸福感與感恩
讚美顧客--一句讚美的話可能留住一位顧
客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客
的壞心
注重禮儀--禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇
那些能令他們喜歡的導購員
注重形象--導購員以專業的形象出現在顧客麵前，
不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴 所
謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀
態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感
覺
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