某公司前台谘詢手冊(DOC 61頁)

1.課程顧問崗位守則
2.課程顧問職能細則
3.課程顧問谘詢接待完整流程
4.各類培訓學校及培訓課程特色介紹（樣本）
5.電話谘詢存在的常見問題解析
6.電話招生必成功策略
7.如何對老生進行電話家訪
8.谘詢電話的基本禮儀
9.電話招生話術--回訪
10.課程顧問與家長日常溝通的話術
11.電話招生話術--老生續報
12.25個家長典型異議的回答
13.12種家長拒絕問題的應對話術
14.谘詢接待流程及家長問題解答
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