班組長管理工具及技巧知識概述(PPT 66頁)

第一單元班組長的地位和使命
“兵頭將尾”班組長
班組長的權力和管理原則
四項管理基本功
管理的五項內容
班組的管理原則
班組的管理原則———管理無小事
權力類型
如何提高影響力
班組長的主要職責(SPQDC)
第二單元班組管理
什麼是管理？
管理的工具——管理三件事
管理的工具——管理者的五項工作
管理的工具——目標管理中的PDCA環
管理的工具——現場管理的要素
管理的工具——製定計劃的要素：5W1H
在工作開始之前
工作開始後
下班之前要確認
每天做一次的工作
早會是什麼？
早會
第三單元工作溝通
與上司溝通
與同事溝通
與部屬溝通
口頭溝通的五個關鍵點
溝通的原則
溝通的人為障礙
案例：主動溝通贏得班組管理的自主
溝通的技巧1：清晰、簡潔地發送信息
溝通的技巧2：積極傾聽
積極的傾聽的十二字訣：
克服傾聽的6個障礙
讚揚員工的六大技巧
案例：車間主任與班長的對話
批評員工的“熱爐規則”
批評員工的技巧
如何接受命令－與上司溝通
場景二
第四單元時間管理
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