某食品股份有限公司流程管理教材(PPT 104頁)

本講座分以下主要內容
1.流程及流程管理
一個簡單的組織結構圖：直線/職能部門
一個簡單的流程：工資發放
對比ISO 9001:2000的8項質量管理原則
Process 過程/流程
（2）企業的活動由流程組成
Process Model 過程模式
（3）流程圖
方法一：簡單的流程圖描述方法
方法二：“國際化定義”（IDEFO）
設計工具介紹
1.2流程管理
組織和文化的演變--大企業裏的官僚和呆板
（1）業務流程建立和規範：設計原則
（2）流程優化
（3）流程再造BPR
BPR的理論基礎
2.流程管理的重要性
企業的金字塔結構
典型的舊式組織
New Focus on Process 現在關注於過程
企業必須建立為客戶創造價值的流程管理機製
3.流程管理的基本理論
思念公司的流程
3.2流程分類
一般價值鏈模型：主要活動和支持活動
企業的價值活動分為9項
現代價值鏈：從客戶開始
價值係統
（2）核心業務流程（KOTLER）
思念公司核心業務流程：6個（2級流程）
3.3流程評價
評估是基於部分現狀、部分未來
流程評價表
瓶頸流程的確定
流程評價需要整體地觀察公司
3.4流程係統化改造：創新
清除
簡化
整合
自動化
（2）流程再造的10種工具
企業流程再造後的變化：企業文化重塑
4.信息化與流程管理
（1）在企業價值鏈中信息技術無所不在
虛擬價值鏈
（2） 工作流技術
工作流的定義
工作流產品自動化三個R
（3）BPR和ERP
總結
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