顧問式銷售流程課件(PPT 50頁)

一、需求分析的目的
不了解客戶需求，作產品介紹的後果
二、需求分析三部曲
1、銷售顧問觀察技巧
客戶的興趣所在
對隨行人員的態度
2、用顧問式銷售發問技巧及傾聽技巧以收集信息，發掘客戶真正的需求。
詢問的好處
讓客戶感到舒適
避免誤解
得到客戶信息
詢問的要點
通過提問了解到如下信息:
詢問的順序
5W2H 法
三、需求處理
需求處理舉例
四、需求分析中的CS要點
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