現代企業質量管理教材(PPT 53頁)

第五章現代企業質量管理
【學習目標】
第一節質量管理概述
（二）與質量相關的概念
（2）產品質量
2.過程質量
3.工作質量
二、質量管理
（二）與質量管理相關的概念
海爾售後服務質量方針與質量目標
某廠的質量方針與質量目標
2.質量策劃
3.質量控製
4.質量改進
5.質量保證
（三）質量管理的重要意義
三、質量管理體係
四、質量職能與質量職責
（二）質量職能與質量職責
第二節全麵質量管理
（二）全麵質量管理的含義
（三）全麵質量管理的特點
二、全麵質量管理的原則和工作程序
（二）全麵質量管理的工作程序—PDCA循環
2．PDCA循環的特點
三、全麵質量管理的基礎工作
第三節質量管理體係
3.2000版的ISO9000族標準
二、“基礎和術語”標準——ISO9000《質量管理體係-基礎和術語》
三、質量管理體係“要求”標準
（二）管理職責
（三）資源管理
（四）產品實現
（五）測量、分析和改進
四、質量體係認證
（二）質量管理體係認證的程序
五、質量管理體係文件的編寫
第四節質量管理統計分析方法
（二）因果圖
（三）分層法
（四）直方圖
（五）調查表法
（六）散布圖
（七）控製圖
二、新七種質量統計分析方法
..............................