某公司顧問客戶服務培訓手冊(PPT 73頁)

1-A：不同項目中MKXZ的不同角色
1：獨立的問題解決者（problem solver）
2：解決問題夥伴(Problem-solving)
業務單元戰略研究流程——決定何處、何時以及如何競爭
3：流程管理者
Total Operational Performance Focus：提高成本/質量/服務的績效
4：流程設計者及協助者
建立製度技能：流程診斷和設計
公司的演變：三維領導
5：客戶個人的輔導員
1-B： MKXZ谘詢項目的典型流程
典型谘詢項目流程
1）項目初始階段
2）項目啟動階段
3）設計解決方案
一個基本的原則：與客戶充分溝通、互動
構架並驗證假設
收集並分析事實資料
構架結論與建議
第四階段：報告
第五階段：實施
1-C：在團隊中工作
在項目工作中，會組成不同的團隊，目標不同，維持的時間也可能不同
典型的項目小組可以從1個人到70個人不等，小組的構成：
項目小組的結構基本如圖示，但也可以靈活變化
1）認可團隊工作的價值
團隊的要素
2） 如何使團隊運作
明確了團隊的目標、角色和工作程序，團隊就可以高效的工作
團隊“動力學”中可預知的幾個團隊發展的階段
讓客戶組成客戶項目小組參與項目，會在解決問題、與客戶溝通及實施過程中帶來很多好處
在團隊中投資
1-D：明確顧問的角色與我們對您的期望
顧問績效考核體係
附錄：項目表現評估－顧問 EPR*
項目表現評估－顧問
..............................