顧客抱怨處理程序課件(PPT 51頁)

目 錄
處理程序
A類抱怨
B類抱怨
A類抱怨處理程序
討 論
聆聽顧客
表示同情
詢問顧客
客戶投訴登記單
解決方案
達成協議
感謝顧客
B類抱怨處理程序
A類、B類抱怨處理程序的不同
處理標準
表示關心
收集詳細的資料和證據
使抱怨團體、顧客滿意
感謝抱怨團隊、顧客
學習內容
顧客抱怨記錄要求
抱怨處理流程
顧客投訴處理總結
5.抱怨處理的十句禁語

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