公司員工服務禮儀溝通技巧培訓教材(PPT 52頁)

公司員工服務禮儀、溝通技巧培訓
禮儀
禮儀的含義
建立良好的第一印象
禮儀是商務的附加值
良好形象的構成
著 裝
儀容
問候
坐姿
會見
握手
手勢
距離
介紹
站立
行走
工作用語
電話禮儀
正確接聽電話
公共場所禮儀
克服與人交往的不良習慣
雞毛蒜皮
與人交談時應注意
秘 密
麵部表情
微笑
伸 訴
溝通技巧
溝通的類別
常見溝通障礙分析
洗耳恭聽十大絕招
講究【詞語】之美
與上司溝通
與班長相處
建 議
錯誤
溝通從心開始
會 議
合理化建議
投 訴

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