全球通A+尊貴服務提升工程策劃方案(doc 18頁)

目 錄
第一部分
一、策劃背景分析
二、策劃原則及思路
三、提升目標及意義
第二部分
一、提升項目整體包裝命名及釋義
二、提升範圍的界定
三、提升工程開展總體時間進度表
第三部分：分項解決策略
一、有效服務信息收集策略
二、基礎服務提升策略
三、親情服務提升策略
四、延伸服務提升策略
五、社區服務提升策略
六、一線服務人員服務水平提升策略
七、宣傳資源整合及推廣策略
八、有效服務實施評估體係
第四部分：前期調查、過程監控及效果評估
第五部分：附件

策劃說明：
本案根據長沙移動全球通VIP大客戶服務中心的工作內容，在充分的市場調查、實地考察及與省、市移動公司相關領導、市場部、大客戶服務中心和一線工作人員做了充分溝通後，為長沙移動全球通VIP大客戶服務量身訂製的一個服務提升工程。
該提升工程以湖南省移動下發的“有效服務”工作文件為指導，根據其中界定的重要工作和考察項目以移動內部工作水平提升和對外服務能力和服務形象提升為目標

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