管理流程設計與流程再造培訓課程(DOCX 57頁)

一、企業戰略與運營係統的關係
一、企業的困惑
一、核心流程
一、流程優化成功因素
一、流程優化示例
一、流程變革與戰略的關係
一、流程變革指標的確定
一、流程變革的必要性
一、流程變革的流程
一、流程變革的階段三：流程評估與改造
一、流程的五大特征（下）
一、確定客戶要求及其解決方法
三、不同的管理變革比較
三、業務流程的層級結構
三、中國企業在管理上的三大“癌症”
三、寶塔式企業的組織結構
三、平衡計分法的啟迪
三、流程與戰略目標的關係
三、流程變革的階段二：計劃評估期
三、流程變革的階段五：管理評估
三、流程設計與部門職能設計的關係
二、什麼是“流程”
二、傳統企業的流程體係
二、尋找差異及其解決方法
二、戰略規劃流程與其他流程接口
二、推/拉式流程設計理念
二、支持流程
二、案例通用電氣戰略變革
二、流程變革的作用
二、流程變革的階段一：準備期
二、流程變革的階段四：流程實施與改善
二、流程的分類和決策流程
二、規章製度與流程的關係
五、流程變革的思考邏輯
四、COPQ冰山論和流程優化
四、客戶的價值確定
四、流程變革與ISO9000的區別
四、流程的五大特征（上）
圖10-1流程變革的程序（3）
圖10-2流程變革的程序（4）
圖10-3傳統企業的流程體係
圖10-4冰山原理
圖10-5COPQ冰山論
圖10-6新產品研發的流程優化
圖11-1新產品研發的流程優化
圖11-2優化前
圖11-3優化後
圖11-4推式流程
圖11-5傳統企業的流程體係
圖11-6流程設計與部門職能設計的關係
圖12-1流程變革指標的確定過程
圖12-2核心流程、業務策略及市場的關係
圖12-3核心流程的改善
圖12-4執行的驅動因素和限製因素
圖12-5流程改造帶來不斷的優化
圖2-1傳統企業的流程體係
圖2-2流程特征企業管理
圖4-1企業戰略與人員聯盟的相互作用
圖4-2領導團隊戰略思想的轉變
圖4-3流程變革與戰略的關係?
圖5-1基於戰略的流程管控體係
圖5-2戰略規劃流程與其他流程接口
圖5-3客戶的價值確定
圖5-4客戶和市場的要求
圖6-10構建解因圖
圖6-11流程變革與業務改進
圖6-12流程產出指標
圖6-1客戶的價值重點
圖6-2客戶心聲的來源
圖6-3衡量客戶心聲
圖6-4製訂以客戶為中心的業務策略
圖6-5聆聽客戶心聲
圖6-6確定關鍵客戶要求
圖6-7評估差異的方法和工具
圖6-8通過流程分析減少誤差
圖6-9因果圖
圖7-1流程優化成功因素
圖7-2流程的組成
圖7-3流程與關鍵業績指標的關係
圖7-4決策流程的構成
圖7-5決策流程圖
圖8-1核心流程的構成
圖8-2核心業務流程識別過程
圖8-3支持流程圖
圖8-4流程規劃圖
圖8-5傳統企業的流程體係
圖8-6流程與組織結構的關係
圖9-1傳統企業的流程體係
圖9-2流程變革的程序（1-5）
圖9-3流程變革的程序（2）
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