CALIS虛擬參考谘詢服務規範(ppt 70頁)

一、 引言：虛擬參考谘詢概述
二、 定義、作用、形式、開展現狀以及虛擬參考谘詢的統計分析案例
三、 服務對象和服務內容
四、 服務規範_1：素質規範
五、 服務規範_2：行為規範
六、 服務規範_3：谘詢流程規範
七、 服務規範_4：答案質量規範
八、 主要參考文獻

引言：概述_定義
定義
是數字圖書館為用戶提供的數字化服務的重要組成部分
以網絡為傳輸手段
以數字信息資源為基礎
以電子郵件、實時問答、網上參考工具為形式
向用戶提供不受時間、空間限製的參考谘詢服務，是圖書館傳統參考谘詢服務在網絡上的延伸和新的表現形式
引言：概述_作用
作用
鞏固了圖書館作為專業信息服務提供者的地位
保持了圖書館在信息服務業中的優勢
提高了圖書館在網上的表現力和可視度
讓用戶在任何時間，任何地點都可以得到服務
引言：概述_形式
谘詢形式
實時問答谘詢（real-time Q & A service）：即用戶和圖書館員實時在線，一問一答；
電子郵件谘詢（email reference service）：通過網上表單提問，谘詢館員使用電子郵件答複；
學科谘詢（subject reference service）：公布若幹谘詢專家，以及他們擅長的學科範圍和谘詢項目，用戶可直接向專家谘詢。
知識庫（knowledge base）檢索：將具有一定知識含量的問題及其答複，按照統一的元數據格式存儲在數據庫內，供用戶檢索和使用；
在線參考工具（online reference tool）。

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