業務流程重組(ppt 50頁)

一、傳統職能管理的產生
二、對職能管理的挑戰
三、業務流程重組及其核心思想
四、業務流程重組項目實施步驟
五、業務流程重組項目實施方法舉例
六、業務流程重組項目成果
七、業務流程重組經典案例
八、新華信管理谘詢核心優勢

傳統職能管理的產生
管理思想的創新不是獨立發展的，而是建立在每一次產業革命所提供的技術上的新的可能性之上
亞當.斯密在《國富論》中首創“勞動分工”理論
弗雷德裏克、溫斯洛、泰羅倡導並引發了強調勞動分工原則和科學管理的第一次管理革命
亨利.福特依據“勞動分工”建立汽車生產流水線
傳統職能管理的產生
艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應用於管理人員，並按“專業化分工”設立“職能部門”，形成了傳統的以“職能管理”為核心的企業管理模式
第二次管理革命的策源地是70年代的日本，典型的有全麵質量管理、及時生產等
隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命 — 業務流程重組開始了
對職能管理的挑戰
“職能”導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導向，難以實現以客戶為導向
“職能管理” 組織橫向流程沒有統一控製，缺乏協調，不可避免會形成管理真空地帶，不利於快速反應客戶需求，也不利於提高客戶滿意度
“職能”管理下, 所有工作責任上交, 高層管理忙於簽字, 無暇顧及經營策略與戰略思考
“職能”管理組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業規模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利於對市場變化快速反應
“職能”管理易產生利益本位主義和利益分散主義，不利於提高企業整體競爭力
“職能”管理所直接導致的“官本位”現象，由於個人向上發展時間長、空間小，難以實現有效激勵

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