公司流程管理(doc 7頁)

一、什麼是流程
1． 流程的定義
2．流程的三個基本要素
二、公司的流程管理
（一）為什麼要進行流程管理
1．公司的產品或服務要通過流程來實現
2．流程的好壞直接影響著產品或服務的質量
（二）公司各部門協作過程中的常見問題
1．常見問題
2．產生的根源
3．解決的方法
（三）如何進行流程管理
1．定義核心業務流程
2．衡量階段
3．分析
4．實施改進
5．控製

一、什麼是流程
1． 流程的定義
流程（process）的定義是：一個或一係列有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的出現——單個或一係列連續的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉化為輸出的一係列活動。
公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內部或外部用戶提供輸出。不管公司規模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創造產品和服務。……

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