企業流程改造與工作設計方案探討(ppt 99頁)

企業流程改造與工作設計方案探討目錄：
一、課程前言:課程大綱與課程目的(個案#1:單一服務窗口)
二、典範轉移與組織變革(個案#2:點餐服務流程)
三、建立核心工作流程(個案#3:找出核心工作流程)
四、工作流程的評量(個案#4:衡量工作流程)
五、流程改造與分析(個案#5:回轉壽司)
六、工作分配與激勵(個案#6:訓練員的分工與合作)
七、流程改造與人力塑身
八、實務案例分享
九、心得分享

企業流程改造與工作設計方案探討內容提要：
何謂流程改造(Reengineering)
所謂流程改造，就是將階層式組織一腳踢開，徹底忘掉垂直專業分工的觀念之後，再來決定企業究竟要做哪些事情。……(JamesChampy)
流程改造就是從客戶觀點，重新檢視企業創造價值的一係列活動。……(MichaelHammer)
流程改造就是打破十九到廿世紀亞當史密斯在「國富論」所主張的組織分工理論。……(CharlesHandy)
流程改造是為了要落實企業的願景與策略，企業所做的一連串加值的工作。……(MichaelE.Porter)
……

傳統組織設計的目的
1.傳統組織是為了要執行垂直報告係統:a.讓上層知道下層在作什麼事!b.讓下層的人知道,事情要向誰報告!c.下層的權力及視野有限,要由上層來決定!d.讓下層的人隻作上層規定的事情!
2.傳統的報告係統出了問題:a.斷流:b.減流:c.慢流:(ex.:冷氣機故障)
3.傳統組織的跨部門合作困難及本位主義:a.各部門績效好像都很好,但是公司整體績效卻不好b.各部門績效不好的原因,都是其它部門引起的!(scapegoat)
……

致命點:沒有以客戶角度來看企業的工作流程!
由外部客戶需求,來檢視工作的價值:a.企業作了很多工作,有哪些是真正吸引客戶購買的關鍵?b.若不能滿足客戶需求的工作,是否還要投入那麼多資源?c.我們真的了解外部客戶需求嗎?(2-c)d.我們是否察覺客戶需求正在改變嗎?(Ex.烤火腿)e.現在的流程,速度夠快嗎?品質夠好嗎?成本可以更低嗎?
由內部顧客需求,來檢視工作的價值:a.誰是內部顧客?他們有什麼需求?(管理?服務)b.需求是否會改變?(Ex.出勤統計)c.業務員的需求,是否真的反應外部顧客的需求?

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