現代企業流程改造方案分析(doc 10頁)

現代企業流程改造方案分析內容提要：
顧客第一(CUSTOMERS)
企業不再處於上風，顧客擁有決定與支配的主導權
客戶導向，預期客戶的真正需求
加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺
提供各類產品與服務
競爭激烈(COMPETITION)
重新擬定任務、目標與遠景
定義產品與流程的關係，重新發展適當的作業流程
快速持續的改善，保持競爭優勢
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流程改造易犯的錯誤
1.不可單純的預先設限問題的定義與流程改造的範圍
流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策
2.不要單靠由下而上的提倡事業的方式
流程改造是治本性的改革，並不是在日常作業的零散改善而已，沒有管理者強而有利的參予是無法達成的
3.不要太早放棄
流程改造的過程，因為牽涉到權限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機會也較多，所以不要太早放棄
……

高階主管流程改造的展開：
1.需求分析
訪問公司負責人確立公司目前遭遇之問題類型，如法令及政府政策之改變、或競爭者之策略變化，並確認公司目前的需要是求生存、預防落後、積極擴張。同時詢問公司目前的市場狀況，未來的目標及改造的期望。
2.建立共識及成立改造主導小組
透過當麵研討的方式，使高階人員對企業流程改造有相同的看法：
a.透過資深管理之研討，建立改革之共識
b.組成項目小組
c.建立改造運行規則
d.分析會受改造影響的部門
e.設定改造的目標及優先級。

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