“公務禮儀與溝通”培訓(doc 4頁)

“公務禮儀與溝通”培訓目錄：
一、公務“儀表”禮儀 ------為公務人員設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、公務人員形象四原則
3、穿著製服的注意事項
4、公務著裝的場合及要素
5、女公務人員的形象要求
A、三大場合著裝
B、裙裝五不準
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項
6、男公務人員的形象要求
A、公務西裝的選擇
B、公務襯衫穿著“五”原則
C、公務領帶的搭配原則和禁忌
D、公務形象的“三一定律”與“三色原則”
E、公務配飾的三件寶
F、公務休閑服裝的定義
G、走出公務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區
二、公務“舉止”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧
2、男性公務人員標準站姿
3、女性公務人員標準站姿
4、公務人員標準坐姿
5、眼神――傳遞內心熱情的第一通道
6、微笑――運氣和財富的交換器
三、公務“社交”禮儀 ------使公務更加規範
1、握手禮儀
A、時間與力度
B、握手的禁忌
C、握手判斷性格
2、公務介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、他人介紹
C、為他人做介紹
D、 公務介紹的順序原則
E、 公務場合的稱呼原則
3、遞送名片的原則
4、公務迎接的禮儀
5、公務接待陪同禮儀
6、公務乘車禮儀
7、公務送別禮儀
8、公務照相原則
9、公務會議、談判、簽約的座次禮儀
10、社交活動禮儀
四、公務“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請準備
2、中餐餐飲禮儀
A、宴請準備及參宴準備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區
C、中餐的座次原則
3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、西餐的十種正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
五、公務“溝通”技巧
1、溝通的定義
案例分析，溝通的兩種定義
2、“中國式”溝通
3、“喬哈裏窗”模型
4、非語言溝通
A、肢體語言的特點
B、各種姿勢的寓意
C、握手判斷人性格
D、表情的寓意
E、別讓眼睛泄露你的秘密
F、微笑是你最大的武器
5、高效溝通的八個技巧
A、易地而處的“聆聽”
B、恰當提“問”
C、有效的“反饋”
D、委婉“指”出他人過錯
E、讓他人出於“自願”
F、戴“高帽”
G、避免“爭論”
H、“修辭”與溝通
六、公務“電話”禮儀 ------聲音是你的第一張名片
1、接聽電話“三”規範
2、撥打電話“五”原則
3、移動電話禮儀
七、公務“會議”的策略
1、會議的準備
A、會議的籌備與議程
B、外部環境、內部環境與會議設備
C、會場的布置：國旗、國歌、國徽的使用規範
D、主席台的布置與座次安排
2、主持人與發言人技巧
a、形象準備（男士、女士）
b、消除緊張感與自信的開始
c、肢體語言的應用：站姿、坐姿、表情
d、目光接觸的十種建議
e、反饋與傾聽的藝術
3、如何掌握議事進度
4、應對挑釁者
八、“公文”禮儀 ------ 幫助你成功的必要工具
1、公文的格式
2、常見公文範例
A、通知
B、報告
C、請示
D、批複
E、會議紀要
F、邀請信

..............................